Podmienky používania

Tieto podmienky upravujú používanie webovej stránky emental.sk a digitálnej platformy eMental.

eMental je platforma zameraná na podporu duševnej pohody, prevenciu, orientačný screening, peer podporu, bezpečné prepájanie používateľov a poskytovanie nástrojov pre organizácie, ktoré chcú zodpovedne podporovať psychickú odolnosť svojich členov, študentov alebo zamestnancov.

Používaním webovej stránky alebo platformy používateľ potvrdzuje, že sa s týmito podmienkami oboznámil a súhlasí s nimi. Ak používateľ s podmienkami nesúhlasí, nemal by platformu používať.

Prevádzkovateľom platformy je:

eMental poskytuje digitálne nástroje na podporu duševnej pohody a orientáciu v možnostiach pomoci. Platforma môže obsahovať najmä:

• informačný obsah o duševnej pohode
• orientačné kvízy, dotazníky a screeningové nástroje
• odporúčania ďalších krokov
• kontaktné a registračné formuláre
• používateľské účty
• buddy systém
• dostupnosť termínov buddy podpory
• chat alebo inú formu bezpečnej komunikácie
• administrátorské rozhrania pre organizácie
• agregované analytické výstupy pre organizácie

eMental nie je náhradou odbornej zdravotnej starostlivosti, psychoterapie, psychiatrickej liečby, krízovej intervencie ani urgentnej pomoci.

Výsledky dotazníkov, kvízov alebo screeningov majú orientačný charakter. Neslúžia ako diagnóza a nemajú nahrádzať odborné vyšetrenie alebo rozhodnutie zdravotníckeho pracovníka.

V takom prípade je potrebné okamžite kontaktovať:

• Tiesňovú linku 112
• Zdravotnícku záchrannú službu 155
• Najbližšiu pohotovosť
• Národnú linku na podporu duševného zdravia: 0800 193 193 (denne 10:00 – 22:00)
• Krízovú linku IPčko – anonymná, nonstop a bezplatná psychologická pomoc

Niektoré časti platformy môžu byť dostupné iba po registrácii alebo prihlásení.

Pri vytváraní účtu je používateľ povinný uvádzať pravdivé, presné a aktuálne údaje, pokiaľ platforma výslovne neumožňuje použitie prezývky alebo anonymného režimu.

Používateľ je zodpovedný za ochranu svojich prihlasovacích údajov. Nesmie ich sprístupniť iným osobám ani umožniť používanie svojho účtu tretej osobe.

Prevádzkovateľ môže účet pozastaviť, obmedziť alebo zrušiť, ak existuje dôvodné podozrenie, že účet je používaný v rozpore s týmito podmienkami, bezpečnosťou platformy alebo právnymi predpismi.

Platforma rozlišuje rôzne typy používateľov, najmä:

• seeker — používateľ, ktorý hľadá podporu alebo orientáciu
• buddy — používateľ poskytujúci peer podporu v rozsahu určenom platformou
• administrátor organizácie — poverená osoba organizácie, napríklad univerzity alebo firmy

Jednotlivé roly majú odlišné oprávnenia. Používateľ smie používať iba tie funkcie, ku ktorým má oprávnený prístup.

Buddy systém je forma peer podpory. Buddy nie je automaticky psychológ, psychoterapeut, lekár ani krízový pracovník, pokiaľ to pri konkrétnej osobe nie je výslovne uvedené.

Úlohou buddyho je najmä:

• poskytnúť ľudskú podporu
• pomôcť používateľovi zorientovať sa
• nasmerovať ho na dostupné zdroje pomoci
• byť sprievodcom v rámci možností platformy

Buddy nesmie vystupovať ako odborník, ak na to nemá kvalifikáciu a poverenie. Nesmie diagnostikovať, liečiť, predpisovať postupy ani odrádzať používateľa od odbornej pomoci.

Platforma môže byť poskytovaná organizáciám, napríklad univerzitám, školám, firmám, neziskovým organizáciám alebo verejným inštitúciám.

Organizácia môže mať vlastné administrátorské rozhranie, v ktorom spravuje používateľov patriacich do jej priestoru. Organizácia môže podľa nastavenia najmä:

• schvaľovať alebo spravovať používateľské účty
• spravovať buddies patriacich pod organizáciu
• vidieť stav účtov
• riešiť bezpečnostné hlásenia
• pristupovať k agregovaným a anonymizovaným štatistikám

Organizácia by nemala získavať individuálne citlivé výsledky screeningov, dotazníkov alebo obsah súkromnej komunikácie používateľa, ak na to neexistuje jasný právny základ, výslovný súhlas používateľa alebo vážny bezpečnostný dôvod.

Používateľ je povinný používať platformu slušne, bezpečne a zákonne. Zakázané je najmä:

• obťažovanie, šikana, ponižovanie alebo zastrašovanie iných osôb
• sexuálne obťažovanie alebo nevhodné návrhy
• nenávistné prejavy
• vydávanie sa za inú osobu
• zneužívanie platformy na zoznamovanie, manipuláciu alebo nátlak
• zverejňovanie osobných údajov iných osôb bez oprávnenia
• šírenie nepravdivých alebo škodlivých informácií
• nabádanie k sebapoškodzovaniu, násiliu alebo inému rizikovému správaniu
• pokusy o neoprávnený prístup do účtov alebo systému
• obchádzanie bezpečnostných opatrení
• používanie automatizovaných nástrojov na zber dát alebo útoky na platformu
• nahrávanie škodlivého kódu alebo obsahu

Porušenie týchto pravidiel môže viesť k upozorneniu, obmedzeniu funkcií, dočasnému pozastaveniu účtu, zrušeniu účtu alebo oznámeniu príslušným orgánom.

Ak platforma umožňuje chat alebo inú komunikáciu, používateľ je povinný komunikovať rešpektujúco a bezpečne.

Prevádzkovateľ štandardne nesleduje súkromnú komunikáciu na účely bežného hodnotenia používateľov. Môže však pristúpiť ku kontrole alebo vyhodnoteniu komunikácie v odôvodnených prípadoch, najmä ak:

• používateľ nahlási nevhodné správanie
• existuje podozrenie na zneužitie platformy
• je potrebné chrániť bezpečnosť používateľov
• ide o riešenie incidentu
• to vyžaduje právny predpis

Dotazníky, kvízy, škály a screeningové nástroje v platforme majú orientačný, preventívny a sebareflexný charakter. Ich výsledok:

• nie je lekárskou diagnózou
• nie je psychologickým posudkom
• nie je rozhodnutím o zdravotnom stave
• nemá nahrádzať odbornú konzultáciu
• má slúžiť ako pomôcka na lepšie porozumenie vlastnej situácii a výber ďalšieho kroku

Ak má používateľ pochybnosti o svojom zdravotnom alebo psychickom stave, má kontaktovať kvalifikovaného odborníka.

Prevádzkovateľ sa snaží zabezpečiť primeranú dostupnosť a spoľahlivosť platformy. Platforma však nemusí byť dostupná nepretržite. Výpadky môžu vzniknúť najmä z dôvodu:

• údržby
• technických problémov
• bezpečnostných opatrení
• aktualizácií
• zásahu poskytovateľov infraštruktúry
• okolností mimo kontroly prevádzkovateľa

Prevádzkovateľ nezodpovedá za škodu spôsobenú dočasnou nedostupnosťou platformy, ak nejde o úmyselné alebo hrubo nedbanlivé konanie.

Prevádzkovateľ môže prijímať opatrenia na ochranu platformy, používateľov a údajov, napríklad:

• logovanie bezpečnostných udalostí
• obmedzenie podozrivej aktivity
• blokovanie účtov alebo IP adries
• kontrolu nahláseného obsahu
• overovanie a schvaľovanie používateľských účtov
• obmedzenie prístupu používateľov pri rizikovom správaní

Texty, dizajn, grafika, názov, logo, softvér, databázová štruktúra, formuláre, metodiky a ďalší obsah platformy sú chránené autorským právom alebo inými právami duševného vlastníctva.

Používateľ nesmie bez súhlasu prevádzkovateľa kopírovať obsah platformy na komerčné účely, upravovať alebo šíriť časti platformy, vytvárať odvodené produkty, spätne analyzovať softvér ani používať značku eMental spôsobom, ktorý môže vyvolať mylný dojem spolupráce alebo schválenia.

Používateľ zodpovedá za to, že obsah, ktorý vkladá do platformy:

• neporušuje práva iných osôb
• nie je nezákonný
• neobsahuje škodlivý kód
• neobsahuje osobné údaje tretích osôb bez oprávnenia
• nie je v rozpore s týmito podmienkami

Prevádzkovateľ môže odstrániť alebo obmedziť obsah, ktorý porušuje tieto podmienky, právne predpisy alebo bezpečnosť používateľov.

Spracúvanie osobných údajov sa riadi samostatným dokumentom Ochrana súkromia.

Údaje o zdraví patria podľa GDPR medzi osobitné kategórie osobných údajov, ktorých spracúvanie podlieha prísnejším pravidlám. Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje iba v rozsahu potrebnom na poskytovanie služby, bezpečnosť, administráciu a ďalšie legitímne účely.

Používanie cookies a podobných technológií sa riadi samostatným dokumentom Cookies. Používateľ môže spravovať svoje nastavenia cookies prostredníctvom cookies lišty alebo nastavení prehliadača.

Používateľ zodpovedá za:

• pravdivosť údajov, ktoré poskytne
• ochranu svojho účtu
• spôsob, akým používa platformu
• obsah, ktorý vkladá do platformy
• dodržiavanie týchto podmienok
• rešpektovanie práv iných používateľov

Prevádzkovateľ nezodpovedá za:

• rozhodnutia používateľa prijaté výlučne na základe orientačného výsledku kvízu alebo screeningu
• obsah vložený používateľmi
• správanie používateľov mimo platformy
• škodu spôsobenú nesprávnym použitím platformy
• dočasnú nedostupnosť služby
• služby tretích strán, na ktoré platforma odkazuje
• následky ignorovania odporúčania vyhľadať odbornú alebo krízovú pomoc

Tým nie sú dotknuté práva používateľa podľa kogentných právnych predpisov.

Platforma môže obsahovať odkazy na externé webové stránky, služby, odborné zdroje alebo krízové linky. Prevádzkovateľ nezodpovedá za obsah, dostupnosť alebo podmienky týchto externých služieb, ak ich sám neprevádzkuje.

Prevádzkovateľ môže používateľovi obmedziť alebo ukončiť prístup k platforme, ak:

• porušuje tieto podmienky
• ohrozuje bezpečnosť iných používateľov
• zneužíva platformu alebo používa falošnú identitu
• koná v rozpore s právnymi predpismi
• existuje dôvodné podozrenie na bezpečnostné riziko

Prevádzkovateľ môže platformu priebežne meniť, rozširovať, obmedzovať alebo aktualizovať. Ak pôjde o významnú zmenu podmienok, používateľ bude primerane informovaný.

Tieto podmienky môžu byť aktualizované najmä z dôvodu zmeny právnych predpisov, rozšírenia platformy, bezpečnostných alebo technických zmien. Aktuálna verzia je vždy dostupná na stránke emental.sk.

Používaním platformy po nadobudnutí účinnosti novej verzie používateľ vyjadruje súhlas s aktualizovanými podmienkami.

Tieto podmienky sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Ak vznikne spor, strany sa ho pokúsia najskôr vyriešiť zmierom. Ak to nebude možné, spor bude riešený príslušným súdom Slovenskej republiky.

V prípade otázok k týmto podmienkam môže používateľ kontaktovať prevádzkovateľa na adrese:

emental@emental.sk